החזרות והחזר כספי
ב-Smarter Surfaces, אנו משתדלים לעשות כמיטב יכולתנו כדי להבטיח שלקוחותינו יהיו מרוצים מההזמנות שלהם. אם מסיבה כלשהי תרצו להחזיר אלינו סחורה, אנא פעלו לפי השלבים הבאים.
לשקט נפשי, תוכלו להחזיר אלינו את המוצרים מ-Smarter Surfaces שלא נעשה בהם שימוש, ואנו נחזיר לכם את מחיר המוצר/ים. לקוחות המעוניינים להחזיר את הזמנתם חייבים להודיע לנו תוך 14 ימים מקבלת המשלוח. לאחר ההודעה, יש להחזיר את המוצרים למחסן שלנו תוך 14 ימים נוספים.
אם ברצונכם לעשות זאת, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:
1. שלחו דוא"ל לכתובת support@smartersurfaces.co.il עם פירוט סיבת ההחזרה. אנא ציינו גם את מספר ההזמנה שלכם.
2. נציג שירות יבקש מכם להחזיר את הפריטים למשרד הראשי שלנו.
3. הסחורה תיבדק כדי לוודא שהיא במצב הראוי למכירה חוזרת.
אנא שימו לב: רוב שירותי הדואר הפנימיים אינם מקבלים צבעים ו/או נוזלים, ויתכן שתצטרכו להחזיר את הסחורה באמצעות שירות שילוח (קוריר).
את רוב המוצרים שלנו ניתן לשלוח באמצעות שירותי שילוח סטנדרטיים, אך את מוצרי Smart Whiteboard Paint יש לשלוח באמצעות תוויות שילוח ייעודיות. אם תרצו להחזיר מוצר כזה, אנא צרו איתנו קשר ונספק לכם את התוויות הנדרשות להדבקה על הקופסה לפני מסירתה לחברת השילוח שבחרתם.
אם החלטתם לבטל או לשנות את הזמנתכם לפני שהיא הגיעה אליכם, אנו ממליצים לסרב לקבל את המשלוח מחברת השילוח. במקרה זה, הסחורה תוחזר אלינו ישירות ללא צורך בתוויות שילוח חדשות. אם החלטתם לבטל או לשנות את ההזמנה לאחר שהיא נמסרה ואושרה על ידכם, איננו יכולים לקחת אחריות על החזרתה. נוכל להנפיק החזר כספי רק לאחר שהסחורה תוחזר אלינו ותיבדק.
לאחר שיתאשר כי הסחורה במצב הניתן למכירה חוזרת, נשמח להנפיק לכם החזר כספי מלא בגובה סכום הפריטים.
הלקוח אחראי על כל דמי השילוח בהחזרת הסחורה. החזרות שלא שולמו מראש לא יתקבלו.
אנא שימו לב: במקרה הלא סביר שהפריטים נפגעו על ידי חברת השילוח, תוכלו להגיש תביעה כלפי חברת השילוח עבור עלות הנזק המלאה.
אנא צרו קשר עם נציגי השירות שלנו אם יש לכם שאלות נוספות לגבי תהליך ההחזרות שלנו. כדי להימנע מבעיות בתהליך ההחזרה, אם אינכם בטוחים לגבי הכמות המתאימה לשטח שלכם, אנא צרו קשר עם הצוות שלנו ונשמח לייעץ לכם.
